Dashboard - Authors (Auteurs)

La page auteur liste l’ensemble des auteurs ayant publié des messages sur vos comptes ou publications.

Cette vue vous permet d’identifier des comportements problématiques et de rapidement prendre des actions. À l’inverse, elle peut aussi servir à identifier des auteurs positifs et à engager avec eux afin d’en faire des ambassadeurs de votre marque. 

Structure de la page

• Ranking
• Search
• Actions history
• Upcoming actions

La page dédiée aux auteurs liste l’ensemble des auteurs ayant publié au moins deux messages pendant la période que vous avez configurée. Elle est structurée selon 3 sections : “Ranking”, “Actions history” et “Upcoming actions” qui sont détaillées ci-dessous. 

Ranking

L’onglet Ranking est le point d’entrée sur lequel vous arrivez en cliquant sur la page auteur. Il liste les auteurs de votre communauté et peut être trié selon vos préférences afin de faciliter la navigation.

Par Source

En cliquant sur ce bouton, vous pouvez filtrer les auteurs par réseau social. 

Par username

Pour identifier un auteur spécifique, vous pouvez directement entrer son nom d’utilisateur complet dans la barre de recherche. 

Par préférence de tri

Ce block vous permet de trier les auteurs par catégories, en se basant sur leur volume de messages et non le pourcentage. 

Informations sur les auteurs

Pour chaque auteur, voici la liste d’informations disponibles : 

• Type: la source d’où provient l’auteur (réseau social).
• Author: son nom d’utilisateur.
• Status: si l’auteur est banni, muet ou actif.
• Message statistics: son nombre total de messages, ainsi que la distribution par catégorie au survol.
• Action: la possibilité de bannir ou débannir un auteur en cliquant sur l’icône. Les auteurs peuvent aussi se voir bannir temporairement pour une heure, deux heures, une journée, deux jours, une semaine, deux semaines ou de manière permanente.

Si vous souhaitez plus d’informations sur un auteur en particulier, vous pouvez cliquer dessus et avoir son profil détaillé.

Dans l’onglet message, vous obtiendrez les informations suivantes : 

• La date de son premier message posté.
• Son ID.
• La liste de l'ensemble de ses commentaires, pouvant être filtrés par catégorie, action, classification, sévérité ou destinataire. Vous pouvez aussi supprimer manuellement les messages que vous souhaitez, ou au contraire republier les commentaires modérés.
• La possibilité de traduire n'importe quel message n'étant pas dans la langue indiquée par défaut dans votre navigateur en cliquant sur , et de revenir au commentaire original avec .

Dans l’onglet Actions, vous aurez les informations suivantes : 

• Upcoming actions : en cas de bannissement ou "mute" temporaire, le débanissement ou "unmute" s’affichera ici, ainsi que sa date et l’utilisateur de votre organisation qui en est à l’origine.
• Action history : l’historique des actions prises sur cet auteur avec leur date ainsi que l’utilisateur qui en est à l’origine.

Search

Logique de recherche
La recherche permet de combiner des mots-clés et des expressions avec des opérateurs logiques pour affiner les résultats.

Concepts de base

• Mots-clés

  Les mots-clés sont des mots individuels, recherchés de manière exacte.

  Plusieurs mots-clés sont automatiquement combinés avec un AND implicite.

  Exemple : customer service retourne les résultats contenant customer ET service.

• Expressions

  Les expressions sont entourées de guillemets (“”) et correspondent à une suite exacte de mots.

  Exemple : “customer service”

Opérateurs logiques

• AND

  Retourne les résultats contenant tous les mots-clés.

  Le AND est appliqué par défaut entre les mots-clés.

  Exemple : apple AND orange ou apple orange

• OR

  Retourne les résultats contenant l’un ou l’autre des mots-clés.

  Exemple : apple OR orange

Groupement

• Parenthèses

  Utilisez () pour structurer la requête.

  Exemple : (apple OR orange) AND banana

• Exemples

  coffee → correspondance exacte

  “black cat” → expression exacte

  black coffee → AND implicite

  cat OR dog → l’un ou l’autre

  (cat OR dog) AND nice → combinaison

  “black cat” AND dog → expression + mot-clé

Gestion des erreurs
Les requêtes incomplètes ou mal formées retournent une erreur.
Vérifiez les opérateurs, les parenthèses et les guillemets.
Exemples : AND, word AND, ), cat AND (, ”

Conseils

• Soyez précis

• Utilisez les guillemets pour les expressions exactes

• Ajoutez des mots pour affiner (AND implicite)

• Utilisez OR pour élargir

• Combinez avec des parenthèses

Actions history

L’onglet “Actions history” de la page auteur liste les actions prises sur les auteurs de votre communauté, sur l’ensemble de vos réseaux sociaux avec les informations suivantes : 

• Le réseau social sur lequel l’action a été prise.
• L’action prise: bannissement/débanissement ou "mute"/"unmute"
• L’auteur concerné.
• L’utilisateur de votre organisation à l’origine de cette action, ou si l'action a été déclenchée de manière automatique.
• La date de l’action.

Upcoming actions

L’onglet “Upcoming actions” de la page auteur est l’endroit où vous pourrez retrouver l’ensemble des actions à venir, avec une icône de notification s’il y en a. Si vous avez des actions de bannissement ou "mute" temporaire sur certains auteurs de votre communauté, le nom de l’auteur concerné, son statut, le réseau social source ainsi que l'utilisateur ou la technologie à l’origine de l’action seront affichés, tout comme sa date de débanissement ou "unmute" prévue. Vous pourrez aussi prendre l’action de le débannir ou "unmute" immédiatement si vous le souhaitez.