Dashboard - Messages

La page 'Messages' est la section permettant aux utilisateurs d'accéder à l'ensemble des commentaires publiés sur leur page, compte ou publication. Les messages peuvent être filtrés et isolés afin de prendre des actions telles que leur suppression ou la création de rapports et statisiques. 

La page messages est accessible depuis le menu latéral du Dashboard, en-dessous de la page Analytics, et juste au-dessus des pages auteurs, posts et paramètres.

Aperçu de la page 'Messages'

De cette page, vous avez accès à tous les commentaires postés sur votre compte dans la période temps que vous avez choisi. 

• Les informations disponibles sur vos messages
• Les actions disponibles sur vos messages
  • Le filtre des messages
  • La recherche de messages
  • Les autres actions

Les informations disponibles sur vos messages

• Type: le réseau social sur lequel le commentaire a été publié.
• Message: le contenu du commentaire.
• Action: l'action prise sur le message ('removed' pour supprimé, 'kept' pour conservé et 'flagged' pour signalé).
• Classification: la classification de contenu du message (vous pouvez vous référer à l'article dédié aux classifications de messages).
• Language: la langue détectée.
• Published at: l'heure à laquelle le commentaire a été publié.

Les actions disponibles sur vos messages

Le filtre des messages

• • Source ('source type' pour le choix du réseau social, 'source' pour le choix du compte)

• • Category (Criticism, Hate Speech, Hateful, Neutral, Positive, Undesirable)
  • Action ('removed' pour supprimé, 'kept' pour conservé et 'flagged' pour signalé)
  • Classification
  • Language (langue détectée)
  • Severité (None, Low, Medium, High, Critical)
  • Destinataire (Author of comment, Entity, Everyone, Group, Haters, No one, single person, User, User's family)
  • Triggered by (La personne - l'utilisateur ou un modérateur de nos équipes - ou la technologie ayant pris la décision)
  • Reply ('Yes' si vous souhaitez isoler les réponses à d'autres commentaires, 'No' si vous ne voulez voir que les commentaires principaux de vos posts, sans réponses de thread)

Les filtres peuvent être combinés.

La recherche de messages

• Search

  Logique de recherche
  La recherche permet de combiner des mots-clés et des expressions avec des opérateurs logiques pour affiner les résultats.

  Les caractères spéciaux (#, @, &, %, $, etc.) ne sont pas pris en compte.

  Concepts de base

  • Mots-clés

    Les mots-clés sont des mots individuels, recherchés de manière exacte.

    Plusieurs mots-clés sont automatiquement combinés avec un AND implicite.

    Exemple : customer service retourne les résultats contenant customer ET service.

  • Expressions

    Les expressions sont entourées de guillemets (“”) et correspondent à une suite exacte de mots.

    Exemple : “customer service”

  Opérateurs logiques

  • AND

    Retourne les résultats contenant tous les mots-clés.

    Le AND est appliqué par défaut entre les mots-clés.

    Exemple : apple AND orange ou apple orange

  • OR

    Retourne les résultats contenant l’un ou l’autre des mots-clés.

    Exemple : apple OR orange

  Groupement

  • Parenthèses

    Utilisez () pour structurer la requête.

    Exemple : (apple OR orange) AND banana

  • Exemples

    coffee → correspondance exacte

    “black cat” → expression exacte

    black coffee → AND implicite

    cat OR dog → l’un ou l’autre

    (cat OR dog) AND nice → combinaison

    “black cat” AND dog → expression + mot-clé

  Gestion des erreurs
  Les requêtes incomplètes ou mal formées retournent une erreur.
  Vérifiez les opérateurs, les parenthèses et les guillemets.
  Exemples : AND, word AND, ), cat AND (, ”

  Conseils

  • Soyez précis

  • Utilisez les guillemets pour les expressions exactes

  • Ajoutez des mots pour affiner (AND implicite)

  • Utilisez OR pour élargir

  • Combinez avec des parenthèses

Les autres actions

• Evaluer les volumes de messages avec l'affichage du nombre de résultats en haut à gauche de votre page. En un clic, vous pouvez mesurer le nombre de messages et calculer des parts en le combinant aux filtres et à la barre de recherche. 

• La possibilité de : 
  
  • Report a mistake: si la classification ne vous semble pas appropriée, vous pouvez indiquer celle qui vous semble la plus pertinente et elle sera directement appliquée au commentaire.
  • Remove message permettant de supprimer un message qui a été automatiquement conservé.
  • Restore a message permettant de restaurer un message qui a été automatiquement supprimé.
  • Accéder aux détails relatifs au message.

• Sélectionner le nombre de messages à afficher par page (10, 50, 100) et accéder à la page suivante.

• Traduire un message

En cliquant sur ce lien, vous pouvez directement traduire un message spécifique.

Pour montrer le message original, il suffit de cliquer au même endroit après la traduction.

Pour rappel, vous trouverez sur cette page les actions possibles sur chaque réseau social connecté.