Bodyguard.ai vous permet d'être informé des pics d'engagement inhabituels sur vos réseaux sociaux, même lorsque vous n'êtes pas connecté au Dashboard. Gardez une longueur d'avance sur chaque potentiel bad buzz ou opportunité d'engagement !
1. Les différents types d'alerte
Cette fonctionnalité permet aux clients d'être alertés par e-mail, dans la limite d'un e-mail par heure, chaque fois qu'une de leurs sources ou publications sur les réseaux sociaux reçoit, dans un laps de temps donné (1h par défaut) :
- un pic inhabituel de messages (basé sur le volume)
- un pic inhabituel de messages toxiques (basé sur le taux de "haineux" + "discours de haine")
- un pic inhabituel de messages positifs (basé sur le taux de messages "positifs")
- un pic inhabituel de messages correspondant à une classification 'custom'
En cas de déclenchement, l'email envoyé sera similaire à celui ci-dessous, dans lequel vous pourrez retrouver un échantillon de messages ayant déclenché l'alerte :
Le client peut définir ses propres seuils d'alerte pour chaque scénario en fonction de la taille et du comportement de sa communauté et les faire évoluer au fil du temps si nécessaire.
L'alerte peut être activée/désactivée par source.
Les emails envoyés permettent d'indiquer le dépassement d'un seuil et de rediriger l'utilisateur vers la page "Posts" afin d'identifier facilement les commentaires concernés. Pour ce qui est de la fréquence, la limite d'alerte est d'un email par heure et par scénario.
2. Comment configurer les Alertes
Contactez votre Customer Success Manager pour obtenir des informations complémentaires sur les tarifs et définir les scénarios possibles pour chacune de vos pages sociales.
Notre équipe vous accompagnera dans la définition de paliers activant les alertes en se basant sur les scénarios testés par d'autres clients, mais aussi sur vos propres données de taux de toxicité et positivité habituels.
